上港商城

上海商城app是一款海外购物软件。可以在上海商城app上享受海淘。平台上的产品和种类非常丰富。足不出户就能买到海外潮流产品，价格比一些平台更实惠。

功能介绍

上海商城app是上港集团打造的全新海外购物平台。尚港商城专营各类海外热销商品，以高品质的产品和服务为用户提供更有品质的生活，致力于为您提供足不出户，买遍全球优质商品的购物体验。上海港商城整合了海外供应商、国际仓储物流、跨国支付等多种资源。让用户一键下单，轻松买到价格优的海外商品。上海港商城将坚持以用户为中心的原则，倾听用户的需求，不断改进我们的流程和服务质量。

常见问题

Q：我忘记密码了，该怎么办？

答：您可以访问上海商城登录页面，点击“忘记密码”进入密码找回页面。您可以通过注册您的电子邮件地址或手机号码来找回您的密码。

Q：为什么要进行实名认证？

答：根据海关总署的规定，购买境外商品时，需要提供收货人的真实姓名和身份证信息。我们会将消费者的个人身份和订单信息发送给海关进行通关审核和认证。

上港商城承诺收货人身份证信息只用于通关。

Q：我可以添加多个实名备案的用户吗？

答：最多可以添加5个实名备案用户，但需要保证付款人信息、收货人信息和实名备案信息一致。

Q：我可以添加多个收货地址吗？

答：您最多可以添加五个送货地址。

Q：可以提供货物的进口及清关证明吗？

答：上海商场遵循海关规定的商品进口流程，但由于是分批进口，无法提供个别物品的证明。

Q：行邮税是指什么？

答：目前，在海关的监管下，上海商城平台上展示的商品的关税是按照行邮税的标准征收的，行邮税是行李和邮递物品进口税的简称，是海关对入境旅客的行李和个人邮递物品征收的进口税。根据海关税收新政策，行邮税在人民币50元(含50元)以下的，海关予以免征，超过50元的，全额征收。

Q：在上港商城购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

答：上海商城是跨境电商，国家有关部门并没有要求跨境进口商品必须标注中文。如果需要查看中文介绍，可以在上海商城找到商品，进入商品详情页查看介绍。上海商城保证你买的商品是海外100%正品，请放心购买！

Q：消费者购物金额和数量有限制吗？

答：根据海关总署的规定，所有消费订单均以个人消费品为基础，以“自用合理数量”为原则。每个订单的限额为1000元人民币，但如果一个订单中的货物是不可分割的单件货物，1000元以上的价格也是允许的。

售中

Q：订单支付成功后可以修改吗？

答：订单支付成功后，系统会自动将订单发送到海关系统进行通关审核。因此，一旦订单支付成功，订单信息将无法修改。请理解！

Q：请问成功支付后，大概什么时候发货？

答：与一般电商的直接发货流程相比，跨境电商有更多海关申报货物入境的环节。订单生成后，系统会自动将订单发送到海关系统，货物在海关系统通关后从保税仓库发送给你。

Q：网上已经显示物流运单号，为什么查不到物流信息？

答：因为所有国外的货物都需要国内海关清关，所以清关确认后会自动将运单的物流信息扫描进系统。我们会将货物订单的运输信息更新为您的订单状态，请放心，我们会确保您的货物安全！

Q：订单支付后，可以修改收货地址和联系方式吗？

答：订单支付成功后，系统会自动将订单发送到海关系统进行通关审核。无法更改订单内容和发货信息，请谅解。如果地址有误，可以根据物流情况联系快递公司。

Q：如果超出你们承诺时效仍未收到货物怎么办？

a:请提供所有超出我们承诺期限的货物的相关订单号、商品信息和订单日期。W

a:如果确认由于我司原因导致货物丢失，请提供订单号和商品信息，我们会根据您的具体情况安排退款。如果受到其他不可抗力因素的影响，如恶劣天气、海关检查、自然灾害、骚乱或其他我们无法控制的意外因素，我们将帮助您处理。详情请联系客服。

Q：如果货物丢失了怎么办？

售后

答：如发现商品破损，请联系上海商城客服，并清晰地将破损商品拍照后发给上海商城客服。客服核实具体细节后会及时与您协商。

请在签收后2天内将所有异常部分向上海商城客服反映，否则不予受理。

Q：签收后发现我的货物有误或商品破损怎么办？

答：我建议你先联系你的朋友或家人，确认是否代签。如果家人朋友没有签收，可以联系快递公司查询处理！

Q：为什么商品没有签收而账户显示订单已签收的状态？

a:由于是海外商品，商家不提供发票。商家的商品会通过在海关备案，确保网站上展示的所有商品都是正品。请放心。

Q：上港商城的商品可以提供发票吗？

a:我们销售的所有海外商品都来自正规的国外供应商，并且保证是正品。但由于跨境货物的特殊性，行邮税货物不能退回保税仓，也不能再次销售。所以上海商城不接受无门槛退款。请理解！

为了保证消费者的售后服务有保障。如果您购买的商品是质量问题，请在签收商品后2天内联系客服。

Q：上港商城支持无理由退货吗？

答：由于海关监管政策严格，部分商品在跨境运输、中转、通关、国内交付过程中难免会存在瑕疵。为保证商品质量，上海商城一旦售出的商品，将不会退回保税仓再次销售。所以上海商城不支持换货。

如果您购买的商品是质量问题，请在签收商品后2天内联系客服申请退货。

Q：如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

答：因为货物通关是有一定门槛的，仓库会根据你购买的货物的数量、价值、品类选择最佳的方式打包发送，所以无法保证一个包裹可以发送多件货物。请原谅我！

Q：为什么订单中的商品会分多个包裹寄给我？

答：上海商城会定期推出短期促销活动，价格会随着市场价格的波动而调整，所以我们不能保证所有商品的价格。请理解。

Q：订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

答：在上海商城签收快件后，确认商品确实存在质量问题或发错货等符合退货政策的情况，客服稍后会为您办理退款。上海商城的快件收据不作为退款凭证。

Q：当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

答：国外商品一般不单独列出保质期，只在产品包装上注明生产日期或有效日期。也有只标出厂批号不标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护用品和化妆品，只标批号不标日期(有些品牌可以根据批号读出日期，这里就不列了)。

上海商城销售的商品，在出库前都会经过海关和仓库人员的仔细检查，确保每件商品的质量和保质期。

Q：商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

答：上海商城使用全峰快递，业务覆盖全面，为您配送国内物流。如果寄到全峰快递没有覆盖的偏远地区，会有中转物流。具体物流请查看订单中的物流状态。